Comunicación Empresarial

El debate se abrió hace unos días cuando se dio a conocer que Capabro había sancionado a tres empleados por colgar en YouTube una parodia del ‘Baila el chiki chiki’. En el vídeo, aparecen dos empleadas bailando esta canción con la ropa de trabajo y en las instalaciones del supermercado, aunque fuera del horario laboral. Semanas después de la publicación de este vídeo en el portal, Caprabo ha suspendido de empleo y sueldo durante 21 días a las dos empleadas que aparecen en el mismo y al autor de la grabación. Según declaró la empresa al diario El País, la sanción se debe al uso del centro de trabajo, ya que "existen unos criterios firmes en cuanto al uso indebido de las instalaciones y de las herramientas de trabajo" y, con este vídeo, "han faltado a la confianza de la empresa".

Los afectados ya han confirmado que recurrirán la sanción por vía judicial y entre sus alegaciones destaca el hecho de que si se busca “Caprabo” en YouTube, aparecen vídeos más perjudiciales para la imagen de la empresa.

Este hecho ha despertado un debate sobre la actitud que deben tener las empresas ante la participación de sus empleados en las redes sociales. ¿Puede una organización penalizar a sus trabajadores por colgar un vídeo en YouTube? ¿Qué pasa con la presencia de la empresa en las redes sociales, a través de los perfiles de sus trabajadores? Antes de tomar cualquier medida, las organizaciones deben concretar y explicar interna y externamente cuál es su política de comunicación en estos casos.

¿Están las empresas españolas preparadas para gestionar y comunicar una situación de crisis? Según un estudio realizado por la Asociación de Directivos de la Comunicación, el 90% de las empresas españolas no dedican recursos específicos para gestionar sus crisis. Dircom ha realizado esta investigación cuantitativa y cualitativa entre las principales entidades del país y las asociaciones empresariales más representativas entre el 2000 y el 2005 y sus conclusiones son contundentes:

• El 90% de las empresas no destinan recursos y presupuestos específicos para la prevención y gestión de sus crisis.
• El 70% de las compañías no realizan auditorías para la detección de sus potenciales crisis.
• Más del 40% de las organizaciones realizan simulacros de este tipo de situaciones.
• El 60% de las empresas disponen de manuales al efecto.

En general, se desprende del estudio que las empresas españolas tienden, ante situaciones de crisis, a dotarse de defensas más que a extraer aprendizaje y oportunidades de los riesgos superados.

¿Es ésta la mejor manera de prepararse para gestionar una crisis? Aún falta mucho camino por recorrer para que los responsables de las organizaciones se preparen con antelación para gestionar su crisis. Sobre todo teniendo en el nuevo contexto de comunicación en el que las crisis se pueden difundir aún más rápidamente a través de las nuevas tecnologías. ¿Os imagináis el impacto que tendría una crisis en blogs, vídeos, fotos…?